Retourneren en Klachten
Retourbeleid – B2B (voor dealers)
Om onze samenwerking soepel te laten verlopen, worden retourzendingen voortaan door de dealer zelf afgehandeld. Als fabrikant verwerken wij geen retouren van eindklanten. Wordt er toch iets naar ons gestuurd, dan retourneren wij dit aan de dealer. De kosten hiervan worden doorbelast op de eerstvolgende factuur.
Dropship-bestellingen
- Retouren van dropship-orders worden volledig door de dealer afgehandeld.
- U verzorgt de communicatie met de eindklant, de verwerking én eventuele terugbetaling.
- Alle bijbehorende kosten (verzending, verwerking, herverpakking, etc.) zijn voor rekening van de dealer.
Werkwijze voor dealers
- Retouren verlopen altijd rechtstreeks via de dealer; de fabrikant is hierin geen verwerkingspunt.
- Wij leveren uitsluitend nieuwe producten en nemen geen goederen retour.
- Is er sprake van een klacht of defect? Neem als dealer contact op met Kelders Kooien. We denken graag mee en bieden een passende oplossing binnen de garantie. De communicatie hierover vindt plaats tussen dealer en fabrikant.
Belangrijk
- Stuur geen producten rechtstreeks naar de fabrikant terug.
- Ongevraagd naar ons geretourneerde producten kunnen wij niet verwerken; deze worden op rekening en risico van de afzender teruggestuurd.
- Vragen over leveringen of garantie? Onze klantenservice helpt u graag: [email protected] of 0521 34 34 24.
Klachtenregeling
Heeft u of uw klant een bestelling ontvangen met schade? Meld schade het liefst binnen 48 uur na ontvangst van het pakket. Om een schademelding sneller te verwerken, adviseren wij u om foto’s van de schade mee te sturen.
- Neem contact met ons op via [email protected] of app naar 06 236 405 41. Probeer zo duidelijk mogelijk aan te geven wat de schade is. Wij adviseren u om alvast foto’s te maken van het product, waarop schade zichtbaar is.
- Stuur de foto’s en een omschrijving van het defect naar onze klantenservice ([email protected] of 06 236 405 41).
- Binnen twee werkdagen ontvangt u van ons een reactie en ontvangt u informatie over verdere afhandeling.
- Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."